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    4006-900-901

    行政經理管理能力提升

    參加對象:行政經理、行政文員、行政助理
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    你是否常常做足了99分,卻因為1分的失誤而被眾人指責?

    你是否常常忙的灰頭土臉、腳不沾地,卻感覺自己做的事情在大家眼中價值不大?

    你是否想了解作為一名行政管理Leader如何快速成長?

    想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優秀?

    輔助上司的工作,很多時候不知道如何去行使“權力”?

    遇到跨部門的溝通、協調問題,總是困難重重?

    整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?

    為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過幾天的分模塊訓練,全方位提升行政管理人員的職業化認知水平和實操能力。為明確的目標而努力,不再做渾渾噩噩的打雜小伙計。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    ● 落到實處,將繁雜的行政管理工作化繁為簡,掌握更容易落地的方法;

    ● 學習金字塔原理,提升結構化常用公文寫作技巧;

    ● 學會策劃和組織大型會議與活動,辦公設施與日常用品的管理;

    ● 掌握企業文化建設的流程和方法;

    ● 創新舉措,將容易有紕漏的工作萃取創新的可行性合理提議;

    ● 賦能自身,心智成長,意識提升自驅力;

    ● 學習時間管理、情緒與壓力管理,基于不同性格類型的溝通技巧;

    ● 前沿理念和趨勢落實到認知和工具運用上:

    ● 行政的數字化、信息化管理建立得制度化、標準化和規范化。

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    第一講:行政崗位的使命:決定你的高度與格局

    一、行政崗位性質與服務意識

    1. 有沒有服務意識—服務就是為別人工作!

    案例分析:“我就是干服務的”,從開車看是什么段位的“司機”

    2. 有沒有正確的服務意識—自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩

    二、行政崗位主要職責與工作任務

    1. 基層、中層、高層行政管理工作重點不同

    案例分享:行政秘書分九段

    2. 按金字塔結構畫出邏輯,按重要和共性程度優選

    三、行政人員的任職資格條件

    四、行政管理工作的考核特點

     

    第二講:行政數字化和信息化管理

    一、Digital Management(數字化管理)VS信息化管理

    1. 建立原則:服務對象是誰?

    2. 系統運作心態:老板心態

    3. 系統工作目標:及時準確

    二、行政的數字化、信息化管理建立的基礎

    1. 制度化、標準化和規范化,摒除人力因素

    2. 透明化、公開化,全程可追溯的流程固化

    三、數字化管理做得差,容易造成的現象

    四、統計系統流程

    第一步:數字采集

    1)標準化管理和全流程管控

    a確定公司的方向和策略

    b確定記錄文檔的規范

    c確定部門內上下級和部門的工作聯系

    d確定部門內部的規范和流程(保證)

    2)人員架構安排

    3)數據流程

    4)采集明細

    第二步:數據處理、匯總、分析

    案例分析:常遇廁紙沒有了,行政如何通過數字化管控?

    第三步:調取數據制作報表

    五、數字化管理工作流程及職能

    案例分享:企業和政務數字化的標桿

     

    第三講:行政管理落到實處

    一、行政管理制度的建立與推行

    1. 如何做到“有法可依”?如何查找制度漏洞?

    2. 如何做到“有法必依”?如何建立意識?如何引導共同參與共創?

    3. 如何做到“執法必嚴”?除了罰款,還有什么方式更有效?

    4. 如何做到“違法必糾”?糾的尺度和正負激勵的先后

    二、環境管理(備選)

    1. 辦公環境要素:綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調

    2. 辦公室布置原則:規范與美觀的平衡

    3. 5S管理

    三、辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理(備選)

    1. 不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等

    2. 辦公設備和公共設施的日常管理

    3. 文具等辦公用品的采購和預算

    4. 固定資產管理

    四、行政崗位創新管理

    小組討論:難有亮點卻容易有紕漏的工作,如:車輛、食堂、保安…萃取創新的可行性合理提議。

    五、公共關系管理(備選)

    1. 如何與媒體共舞:自媒體、網絡媒體下的新變化

    2. 如何與政府溝通:八項規定和六項禁令后

    3. 面對突發公關事件的軟處理與硬處理

     

    第四講:行政人員的時間管理

    測試:自己效率高低

    一、行政管理中,對效益而言,效能、效率和勤懇哪個更重要?

    1. 關注效能,要事第一

    案例:沙、石、水的實驗深挖:你心中的巨石為何是我的沙?

    2. 關注效率,一次做對

    討論:影響效率的內外因

    3. 關注勤懇,目標牽引

    二、改善五法

    方法一:計劃與效率提升

    實驗:三組徒步的啟示

    1)計劃的內容5W2H故事詮釋

    案例:10分鐘提高效率50%!——25000美金的投資

    方法二:工作流程與效率提升

    1)行政的流程優化是個持續不斷的工作過程

    討論:收集對現有流程的不足之處,思考優化的方向和目標,如何固化、深入人心,執行到位

    方法三:明確分工與效率提升

    案例:流水線分工協作的優勢、西游記裁員

    方法四:有效激勵/記錄與效率提升

    1)動機是激勵的前提

    2)無論在哪辦公:激勵結果,關注過程

    3)反對記錄時間使用狀況的原因

    案例:我的實踐-做記錄和計劃,今天的記錄分析

    方法五:創新方法與效率提升

    1)工具創新

    2)杠桿創新

    3)細節創新

    4)疊加并行

    5)打破固有思維定式

    三、時間管理的具體實施

    1. 設定事項清單(設定目標)

    討論:做好分配,提高效率&創造想要的生活,哪個是前提?

    2. 排定優先順序(來源于長期目標?。?

    3. 時間安排(再次設定完成期限)

    4. 具體實施(提高效率)

    5. 效果檢視(每晚回顧)

    四、四象限實用小貼士:轉發信息三篩子“真善重”

    試驗:人一生能創造價值的時間有多久?

    練習:《下周的行政工作安排》

     

    第五講:行政工作中的溝通技巧

    一、自我溝通測試及差距要項

    1. 時代發展看心智紅利

    模型解讀:成就績效影響因素

    二、溝通的定義和完整的過程

    1. 結構化反饋

    2. 深度傾聽的力量:體語形式+語言形式

    模型解讀:社會我、自然我與有無意識溝通的差異

    三、溝通過程中的障礙

    1. 個人因素:心智層面(心理投射測試)

    模型解讀:高中低心智行為表現

    2. 環境因素:情境主義(兩次績效面談不同效果)

    三、溝通三要素

    1. 聽:深度傾聽=閉嘴+復述+求證

    2. 說:三明治式贊美

    案例:對不同的績效提升點進行贊美

    3. 問:封閉型與開放型問題對比(圖表)

    四、人際溝通

    模型解讀:鄧寧曲線解讀每個階段的溝通直到高心智溝通(持續平衡高原)

    DISC圖表:人際風格四大分類

    1. DISC溝通風格及其優勢和局限

    診斷測試:《我是哪種溝通風格?》

    2. 分析及總結四種風格溝通策略

    小組討論:《如何與不同風格的人溝通》

    3. 心智高低與情商高低表現模型

    五、行政人員組織內的溝通

    1. 正式溝通:上傳、下達、平級溝通間容易出現的沖突

    2. 非正式溝通的力量

    3. 怎樣與領導進行溝通

    1)請示匯報的程序和要點

    2)與各種性格的領導打交道的技巧

    4. 行政人員跨部門協作

    1)溝通氛圍

    2)換位思考

    3)共同目標

    4)責任體系

     

    結語:行政的問題解決有科學和藝術兩面性:一方面要會科學理性的分析、思考、掌握工具解決;一方面要懂藝術感性的為人處事之道。

    我們的服務  OUR SERVICES
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