● 了解供應鏈理念及體系，清晰現代供應鏈價值；

● 厘清現代物流發展趨勢，建立知識技能的圖譜；

● 理解倉儲物流價值要點，掌握精益物流的方法；

● 建立高效溝通模型框架，提升團隊協作的效率；

課程工具(節選部分)：

工具一：“供應鏈SCOR模型”

工具二：“供應鏈體系管理10大關鍵要素”

工具三：“供應鏈績效評價5種方法”

工具四：“供應鏈績效改善平衡輪”

工具五：“倉儲的五大核心作用”

工具六：“現代倉儲的七大價值”

工具七：“倉庫人員的七大核心能力”

工具八：“精益價值流的7種工具”

工具九：“物流成功的六大條件

工具十：“高效溝通的方法與步驟”

工具十一：“合同風險管理的措施”

......

課程體系：

第一講：現代供應鏈的理念與體系

一、供應鏈的基礎認知

1、供應管理的本質

模型：供應鏈三力模型

圖：供應鏈示意圖

1）供應鏈的基本思想

視頻：神奇的瓶子

2）供應鏈管理七個要素

3）供應鏈管理五大原則

2、供應鏈管理的痛點

1）沖突           2）利益          3）牛鞭效應

3、供應鏈管理的收益

1）供應鏈管理的綜合收益            2）成本最優

3）敏捷快反                        4）高效協同

4、供應鏈的協同與信息協調

1）供應鏈協同的認識                2）供應鏈協同的管理

3）供應鏈信息的協調                4）S&OP協同平臺搭建

二、供應鏈管理體系的構成

1、供應鏈的基本結構

模型：供應鏈架構的SCOR模型

圖1：供應鏈管理8大流程結構圖

圖2：供應鏈管理系統模型結構

圖3：供應鏈管理涉及的領域

2、供應鏈管理10大關鍵要素

圖1：供應鏈管理領域主要關鍵要素

圖2：庫存在供應鏈管理中的角色定位

三、供應鏈績效的評估

1、供應鏈績效評估的五種方法

1）ROF法

2）SCOR模型法           表：SCOR模型定義的供應鏈績效

3）ABC成本法

4）平衡供應鏈計分法        圖：平衡計分法四個角度的關系

5）企業視角看供應鏈績效評價

2、供應鏈績的評估的平衡輪工具

工具：用平衡輪平衡供應鏈的績效管理

討論：結合供應鏈綜合收益或績效評估，畫出本企業供應鏈的信息傳遞流程圖，基于供應鏈協同與信息協調要點，說說該流程可以如何進行優化？

第二講：現代倉儲物流發展趨勢及價值創造

一、物流與物流服務

1、物流在美國日本中國的發展

2、始于需要終于滿意

3、物流服務四化特點

1）整合化        2）柔性化   3）增值化    4）網絡化

4、物流的作用

1）創造時間效用  2）創造空間效用

5、現代物流的發展趨勢

1）信息化 2）自動化 3）網絡化 4）智能化 5）柔性化

6）社會化 7）精益化 8）標準化 9）綠色物流

6、企業配送物流的問題點

1）服務意識      2）客戶溝通  3）配套設施  4）綜合素質

二、現代物流對倉儲的要求

1、儲管理與物流監控

1)倉儲管理六要點

2)物流監控五環節

2、倉儲的傳統作用

1) 支撐制造經濟 2) 支撐采購經濟 3) 支撐運輸經濟

3、當代倉儲的要求

1) 預期庫存          2) 季節性庫存       3) 供需平衡       4) 應對不確定性

5) 競爭性供應鏈策略  6) 供應鏈對接       7) 關鍵客戶服務角色

4、倉儲五大核心作用

1）庫存控制中心       2）物流與供應鏈調度中心    3）增值服務中心

4）設施設備技術中心   5）信息數據平臺中心

5、現代倉儲的七大價值

1）存儲產品滿足客戶需求   2）為客戶提供產品分類     3）了解客戶需求存貨承諾

4）合并訂單降低總成本縮短交貨時間    5）交叉轉運   6）組件排序

7）執行輕工制造與組裝配套

三、現代物流對配送中心的要求

1、DC(配送中心）的作用

1）促進庫存定時流動   2）降低庫存存儲成本   3）改善服務滿足客戶期望

2、促進產品在供應鏈中流動的主要因素

1）累積補給    2）促進交換      3）分揀服務    4）產品分配與搭配

5）交叉轉運    6）散裝拆裝直通   7）排序       8）延遲策略

案例1：材料直送生產線的持續交付

案例2：拆裝式家具的中途并貨策略

四、現代物流的價值創造

1、輕工制造與組裝

案例：具有倉儲附加價值的輪胎與車輪組裝

2、逆回流

案例：Genco的“變廢為金”

討論：基于現代倉儲物流的發展趨勢，討論本企業的倉儲物流可在哪些方面進行價值創造？崗位角色需要做有哪些轉變才能對供應鏈整體績效產生積極影響？

第三講 現代倉儲物流人員技能的提升

一、強化服務意識，提升顧客滿意度

案例：美國接力賽交接棒失誤錯失決賽

1、知識拓展

1）基礎數學和閱讀技巧    2) 安全的包裝處理技術  3) 計算機應用能力

4) 機器操作技能和許可證  5) 溝通和人際交往能力  6) 運輸和庫存基礎知識

2、知識型倉庫員工的4個維度

1) 技術知識和技能開發 2) 正規培訓    3) 非正式學習機會   4) 綜合理解

3、倉庫培訓方式

1)課堂培訓和工作模擬  2) 專業教練    3) 導師計劃

4) 交叉培訓           5) 員工團隊合作和參與

4、信息交換

5）快反協助

1) 響應型             2) 整體理解    3)指導日常          4)主動計劃

6、績效反饋

1)活動認可            2) 績效提升

7、服務導向

1)跨部門客戶導向      2)內部市場導向結果

二、注重人才培養，強化隊伍建設

1、倉庫管理人員的七大核心能力

2、倉庫人員需具備的三項技能

3、打造服務平臺，加快信息人建設

4、充分發揮功能，努力實現精益物流

練習：結合企業目前業務發展需求，請為某個倉儲物流崗位績效提升擬一份職業素養及能力表單。

第四講 倉儲物流降本增效的精益管理

一、工業4.0與精益

1、工業4.0的三大主題

1）智能工廠

圖：智能工廠概念的三大特征

2）智能生產

圖：智能化的四個方面

3）智能物流

圖：智能物流與智能制造融合的發展趨勢

● 供應大數據         ● 制造大數據       ● 銷售大數據

2、工業4.0與精益理念

1）精益管理是工業4.0的基礎        2）大數據帶來物流精益管理變革

二、精益管理的思想

1、精益理念的起源與發展

圖1：小批量生產成本更低的原因     圖2：精益生產的發展歷程

2、精益管理的特點與原則

圖1：精益管理的四個特點

圖2：精益物流管理四個要點

● 拉動型    ● 高質量   ● 低成本  ● 不斷完善

圖3：精益管理的九大原則

3、精益管理的原理核心

4、精益管理的文化

1）追求卓越          2）以人為本                  3）團結協作

三、精益管理的方法與工具

1、繪制價值流的7種工具

1）消除企業內部的浪費

● NVA非增值活動    ● NNVA必需的非增值活動      ● VA增值活動

2）浪費的7種形式

3） 消除倉儲物流的浪費

4) 繪制價值流的7種工具

表1：繪制價值流圖的7種工具

● 應用價值流圖工具的5個步驟

表2：7種價值流圖形工具的來源

工具一：流程活動圖

案例：DFM的使用者與非使用者

工具二：供應鏈反應矩陣 

案例：R公司的供應鏈反應矩陣圖

工具三：產品多樣性漏斗圖

案例：L公司的產品多樣性漏斗圖

工具四：質量過濾圖

案例：S公司的質量過濾圖

工具五：需求放大圖

案例：FMCG的需求放大圖

理解：供應鏈的啤酒游戲

工具六：決策點分析

案例：FMCG的決策點分析

理解：供應鏈的推式與拉式

工具七:實體結構圖

案例：A公司的實體結構圖

理解：供應鏈的TCO總擁有成本

5）價值流工具的選擇

圖：使用價值流分析工具選擇有效的價值流工具

案例：B公司價值流工具的選用

2、價值流管理

1）價值流工具選取的“巧克力盒”

表：繪制價值流圖的階段

2）運用價值流圖形方法12個問題

表：運用價值流圖形方法時遇到的問題

3）價值流管理的新方法

表1:戰略與經營精益分析的20個階段       表2：價值流的20個關鍵流程

表3：制造環境中的12種價值流浪費        表4：7種工作環境

表5：倉儲與分銷物流環境中價值流的12種浪費

表6：訂單執行流程的價值流程圖工具

圖1：價值分析時間圖

圖2：供應鏈總體效率圖的應用

圖3：供應鏈關系圖

練習：結合本企業的數據化物流現狀，選取價值流分析的任一工具作價值流分析。

四、精益數據化物流策略

1、采用拉式供應鏈    2、提升物流的質量

3、先進的物流設施    4、推行標準化管理

五、精益改善的成果

1、質量      2、安全      3、交貨期     4、成本     5、員工士氣

案例：質量10倍原理

工具屋：質量管理工具箱

討論：結合本企業物流數據化情況，結合精益策略的6個行動，談談如何本企業如何優化精益數據化物流，提升績效？

第五講 溝通與團隊的協作

角色扮演：一個產銷協調會上的溝通場景

思考：團隊里怎么說才有效？

一、高效溝通的方法

1、 溝通的三個層級

1）解決問題   2)建立信任     3） 合作共創

2、溝通的四個步驟

1）觀察       2）感受        3）需要          4）請求

3、說服的?個步驟

1）認真傾聽   2）理解需要    3）表達核實      4）疊加請求

4、高效溝通三模塊

1）誠實表達   2）關切傾聽    3）自我連接

視頻：一個典型的突發高效溝通

5、情緒管理四步法

1）停一停    2）深呼吸        3）情緒感知    4）情緒和解

6、管理溝通的法則

1）用心連接   2）感受支持     3）體會需要

二、團隊的協作

1、團隊的力量

1)螞蟻軍團   2)高飛的野雁  3)完美的團隊   4)滴水大海

2、團隊精神

1) 1+1>2  

2) 團隊精神五要素

3、團隊合作力體檢表

4、建立高效的團隊

練習：運用高效溝通的方法，將角色扮演的產銷協調會場景重新演驛一遍。

第六講 物資合規及合同管理

一、電網物資合同存在的不足

● 市場信息溝通不暢      ● 合同簽訂履行不嚴謹     ●違約責任劃定不清

二、電網物資合規的監管

1、數據使用安全合規

2、用戶數據信息保護

數據共享與應用合規

3、采購合同的制定風險

1）法律法則       2）隱性條款    3）安全保障   4）合同更新

4、合同的管控風險

1）合同版本的管控    2）采購合同中常見的坑   3）采購合同的風險等級管控

4）隱性采購合同對供應關系的影響與管控        5）合同風險規避方法

三、采購操作的規范要求

1、國企的三個招采法規

●《中華人民共和國招投標法》       ●《中華人民共和國政府采購法》

●《國有企業采購操作規范》

2、投標整體要求

1）四個原則      2）兩心兩派       3）兩要求兩促進

4）四個定位     5）壓力與挑戰

3、合同管控

1）合同履行的基礎       2）合同不履行管理    

3）合同爭議的解決       4）合同的合規管理

【課程回顧、結業、總結行動計劃表、祝福、合影】