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上海威才企業管理咨詢有限公司
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全面質量管理（TQM）是以質量為中心的全面質量管理。全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。針對我國企業全面質量管理的實踐，我國質量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理、多方法的質量管理。這些對全面質量管理起到了重要的指導作用，與質量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了全面質量管理的基本原理和方法?；镜乃枷肜碚撚^點和方法可簡單歸納如下：“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一?！八姆N觀點”，即預防、改進、管理因素為主，綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點?！八拇笾е?，即PDCA循環科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。
全面質量管理是改善職工素質和企業素質，以達到提高質量、降低消耗和增加效益為目的。質量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統，每一項活動的缺失或不協調都可能使鏈條斷裂，局部的最優也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。
所以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環中有一項做的不好將對企業造成很大的影響。
從市場調查、研究開發、設計、生產準備、采購、生產制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程等都離不開人,所以企業中的每一名員工，應該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進行教育和培訓。新員工更應該加強這方面的培訓和教育，保證人才培養的連續性，21世紀的今天教育和培訓是現代企業最有意義的投資。有了優秀的人才，推動全員參與將更有實際意義，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業帶來收益，才能夠真正實現對企業全過程進行質量控制與管理。
全面了解——質量管理發展歷史；
全面掌握——全面質量管理原理；
全面了解——TQM的任務和內容；
全面掌握——TQM的常用方法；
全面掌握——全面質量管理成本管理的內容及方法；
全面掌握——TQM和產品可靠性控制與管理。
第一講：全公司質量管理(TQM)概念
1. 前言:
2. 企業經營環境的審視:
3. 以品質為中心的經營中心
4. 全公司質量管理(TQM)
5. 企業體質強化與改善
第二講：質量保證
1. 質量保證的意義:
2. 質量保證的演進階段
3. 制品責任與質量保證
4. 質量保證與質量成本
5. 質量保證體系（案例分享）
第三講：P-D-C-A管理循環
1. 何謂管理
2. 對管理的誤解
3. 管理活動的分類
4. P-D-C-A管理循環
第四講：制程的質量管理
1. 制程管制的概念
2. 制程變動的原因
3. 制程的狀態
4. 制程管制的進行步驟
5. 制程管制的PDCA落實
6. QC工程圖格式（案例分享）
第五講：原材料與委外管理
1. 原材料管理的重要性
2. 采購外包的基本方針
3. 供貨商、外包商的選擇
4. 買賣雙方的質量管理
5. 供貨商、外包商的評價與輔導
第六講：標準化
1. 何謂標準化
2. 標準化的重要性
3. 推行公司標準化須先明確之事項
4. 標準書的管理
第七講：日常管理
1. 日常管理的意義及效果
2. 日常管理體系
3. 日常管理的運作
第八講：品管圈活動
1. 何謂品管圈
2. 品管圈活動的基本理念
3. 品管圈活動的效果
4. 全員管理與品管圈活動
第九講：橫向管理
1. 橫向管理的需要性
2. 推進橫向管理的方式
3. 橫向管理推展重點
第十講：新產品開發
1. 新產品開發的必要性
2. 何謂新產品
3. 完全競爭市場產品壽命周期之變化
4. 新產品開發的質量管理
第十一講：方針管理
1. 方針管理的意義
2. 方針的設定
3. 方針的展開
4. 方針的管理
第十二講：統計解析方法
1. 統計方法的范圍
2. 改善的思考步驟(Q.C.Story)
3. 改善過程須配合統計方法
第十三講：教育訓練
1. 全公司質量管理教育的重要性
2. 教育訓練常見問題
3. 如何成功的實施教育訓練
4. 推行教育訓練的其它注意事項
第十四講：TQM診斷
1. TQM營運活動的整合
2. 營運組織
3. 全員參與經營的實現
4. TQM診斷
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