課程亮點：

• 案例教學、互動教學、啟發式教學

• 翻轉課堂激發學員互動分享工作經驗

• 通過答疑學員問題便于后續落地實施

• 研討+案例分享+頭腦風暴

課程收益：

1.      改變自己對行政的認知

2.      找到行政的短板和痛點

3.      明確行政定位和改善點

4.      掌握行政管理實操技巧

課程反饋：

來參加孫海藍老師的培訓，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因為時機錯失，這次來了感覺真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業瓶頸，這次來感覺也是一種很好的提升，重新對自己有了一個新的認知，也對這份工作有了提升的方向

                                                ——江西可口可樂行政總監  熊佳

我做行政十幾年了，之前覺得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺得沒啥，直到這次出來參加孫海藍老師的課程，才發現之前過去的十幾年感覺都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒有用心去做， 感覺學習之后回去之后要做很多行政改善的事情

                                              ——東營某化工行政總監  李勝杰

模塊一：行政定位——管理和服務

1.      行政人員應有的心態

2.      行政管理角色的定位：服務還是管理？  

3.      行政管理的工作價值體現：5性+5度+3心

4.      工作態度的不同決定你收獲的不同

5.      行政辦公室人員應具備的基本職業素養

6.      行政人員應該有的正確思維和職場心理學

7.      眾多輔導培訓企業案例分享

模塊二：內部管理——行政統籌

1.      關于前臺文員管理

‐    電話接聽要求和方法

‐    來訪客人接待要求

①　面對電話和事物沖突時的管理

②　大廳PPT制作要求

③　客戶來訪時前廳接待標準

2.      關于保安管理

‐    保安隊伍的管理

案例：其他企業的管理方式

‐    保安收發文件管理

①　建立部門郵件信箱

②　如何控制快遞成本

案例分享

‐    關于司機、小車班管理

①　司機的日常管理和績效考核

②　車油費控制和出車定位系統

案例：某外企的用車機制分享

‐    各部門用車資源統一調配

案例：海爾的小車班共享機制

      海爾內部小車共享中心

3.      關于保潔的管理

‐    對保潔的管理要求

‐    保潔工作管理原則

‐    建立外包保潔的監督機制

‐    保潔的工作標準要求

案例探討和分享

4.      關于食堂管理

‐    食堂管理的基本要求

‐    建立食堂的管理文化和督辦標準

①　建立食堂監督委員會

②　半月一次巡視和溝通會

③　建立食堂飯菜調研機制

④　建立食堂菜單口味菜單表

⑤　建立食堂激勵菜單和口味窗口

‐    食堂的衛生和飯菜管理要求 

‐    食堂食品的成本公示

‐    食堂應有的目視專欄

‐    食堂的信息化和溫度管理

眾多食堂案例分享

5.      關于宿舍管理

‐    宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

‐    宿舍的日常管理要求

‐    建立自動投幣洗衣機

‐    建立舍長機制，建立宿舍家文化

‐    宿舍管理積極性調動

建立宿舍管理清單機制

‐    讓員工參與到宿舍管理中

‐    建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

6.      關于辦公用品和日常BOM管理

‐    辦公用品采購原則

‐    辦公用品降成本途徑

案例：著名企業管理做法

‐    辦公用品降低激勵方法

‐    建立辦公用品成本分析

‐    建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

領導出差準備物資BOM

7.      關于辦公室6S行政管理

‐    建立各部門執行6S標準

‐    成立公司6S聯動委員會

‐    不定期檢查并進行曬出來

‐    激勵和部門負責人掛鉤、績效排序

‐    建立行政6S的diy示范區

模塊三：溝通管理——溝通能力

1.      溝通的基本要求和溝通法則

2.      團隊溝通的10個要素 

3.      和上級、下屬、同級溝通的秘訣

4.      溝通的基本工具

‐    GROW

‐    非暴力溝通 

‐    溝通視窗和3R、管理

‐    關鍵對話

溝通情景演練：想法、感受、決定

溝通3大場景案例演練

5.      跨部門溝通的基本技巧

游戲體驗式溝通

模塊四：會議接待——會議管理

1.      自畫像：我們的會議現狀

2.      開會的基本原則你做到了嗎？

3.      會議安排-會議三部曲

4.      會議紀要和閉環管理

5.      有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

6.      會議的紀律和主題怎么控制和引導？

7.      如何接待？建立接待BOM表

8.      接待的服務禮儀規范

案例：某公司的接待管理

9.      日常接待基本管理要求

案例分享

模塊五：行政執法——團隊執行

1.      執行力的原則PDCA

‐    執行的3力管理

‐    克服執行力的法寶是機制

2.      檢查執行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日畢

——GROW

——案例庫管理

——思維導圖

——五個一早會

——OKR工作法

模塊六：課程小結——總結提升

1.      學什么，怎么學

2.      課程分享

孫海藍老師 | 上海威才咨詢 高級顧問

海爾資深實戰派資深培訓師

中國百強企業優秀講師

IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師、30強金牌培訓師

北大、清華、人大MBA、EMBA企業文化和人力資源授課講師

正面管教認證導師、企業陪跑教練

背景介紹：

1.      職場經驗：

海爾管理實戰經驗11年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師

11年工作經歷走過企業文化、人力資源、行政 總監、目標管理等中高級管理崗位。企業內部5年講師經驗

2.      主要研究和培訓領域 ：

企業文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務管理、心理輔導

3.      咨詢核心模塊：

企業文化、人力資源、6S、培訓體系、服務管理體系導入、海爾OEC管理模式

4.      授課風格：

實用+分享+互動+參與，可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。

5.   服務客戶

通訊業：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動、廣州移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、菏澤移動、河北移動、江西移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、黑河移動、臨沂移動、東營移動、張家口移動……

煙草業：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草

電力業：廣西電力、神華電力集團、貴州電力、南方電網、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網、華北電網、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團、淄博熱電、北票農電局、桐廬供電局

房地產業：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產、中南房地產、濰坊恒信建設集團、北京云建房地產、鄭州金成房地產公司、合肥華潤置業、浙江臺州揚帆地產、安徽柏星地產置業、

鋼鐵業：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼、萍鋼

郵政企業：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司

能源業：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團、晉煤集團成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團、北京石油管理干部學院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團、漢江集團、張家口煤礦機械、廣西綠城水務、中山水務、黃河水利委員會、徐州礦物局

銀行業：中國工商銀行、中國建設銀行、中國儲蓄銀行陜西省分行、中國郵儲銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業部、中國中信銀行濟南分行，中國建設銀行江西省分行、青島銀行濟南分行、深發展佛山銀行

制造業：蘇州日立光電、、張裕葡萄酒、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團、中國兵器東方集團公司、山推工程機械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團、北票農電、北京金保聯印刷、紅日阿康、JB集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農電、江蘇藍豐、沈陽飛機工業（集團）有限公司、天津泰麗戈妮、內蒙古紅駿馬集團、江西寶娜斯集團、廣西東塘糖業有限公司、中國河北香河家具城、煙臺嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業、廈門中小企業聯合會、焦作市中小企業聯合會、江蘇淮安中小企業協會、清華大學研究生、廈門進出口公司MBA、東莞榴花藝術等等幾百家制造業。

服務業：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運發展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛星發射中心、中國平安保險公司、陜西高速工貿、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質量監督局、上海韓影宮美容公司等等企業。